1、上海大众CRM是上海大众汽车有限公司（SVW）为加强与客户互动而建立的客户关系管理系统，该系统使用客户信息和客户数据，将营销、销售和服务等相关业务整合起来，协助公司更好地服务客户，提高客户进店率、购车率和满意度。
2、贸易型：向消费者提供“质优价廉”的产品和服务。
3、CRM核心理念： 在客户关系管理中，上海大众汽车有限公司强调以客户为中心，通过个性化服务提升客户满意度，增强品牌忠诚度。案例2：“海底捞”的服务 1 海底捞餐饮有限公司： 作为中国餐饮行业的佼佼者，海底捞以其独特的人性化服务赢得了广泛的赞誉。
通过内部营销强化服务理念，强化员工培训，确保服务承诺的执行，这是提升服务质量和整体竞争力的关键（团队建设和员工培训）。销售代表的持续培训和绩效评估，以及奖励机制的公正设计，都是实现服务营销目标的保障（绩效评估和奖励）。
在汽车用品经销商的营销策略中，首要的是调整产品结构，适应轻改装，重4S店的市场趋势。随着4S店在行业的深入，经销商需要提供与之相匹配的产品，包括汽车电子、美容护理、装饰改装等，以满足不同层次的需求。打造专业服务是提升核心竞争力的关键，尤其在汽车电子领域。
S营销策略从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。随着4S店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。
随着汽车4S店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4S店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。服务人员往往以顾客在4S店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4S店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。
客户关系管理指的是企业将客户关系作为基础，对客户进行系统和仔细的研究，并进一步优化企业的业务体系和业务流程，促进提升客户满意度和忠诚度，进而达到提升企业生产效率和利润的目的；也是企业在发展过程中不断改善与客户关系的相关流程，实现自动化和电子化过程中所发展起来的现代化和信息化的解决方法和管理方案。
二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用。而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。三是质量控制。
销售渠道管理 销售渠道的选择和管理也是汽车营销的关键环节。这包括实体店销售、网上销售、经销商销售等。汽车厂商需要建立和维护一个有效的销售网络，确保产品能够顺利到达消费者手中。 客户关系管理 汽车营销还包括客户关系管理。
一汽大众跟上汽大众的区别：股权不同：一汽大众股份有一汽、大众、奥迪；而上汽大众的股份有上海集团、大众集团、大众中国。车型不同：一汽大众的车型以小轿车和SUV为主；而上海大众的车型包括小轿车、中型车、中大型车等。成立时间不同：一汽大众于1991年2月成立；而上汽大众于1984年10月成立。
上海大众和一汽大众作为与德国大众合资的中国厂家，它们在产品命名上有着明显的区别。上海大众主要生产桑塔纳、斯柯达、朗逸、bolo、帕萨特等汽车型号；而一汽大众则主打捷达、宝来、速腾、迈腾、高尔夫大众cc等系列。这些细微的命名差异，实际上反映了两家公司在产品定位和市场策略上的不同。
命名规范：在汽车行业，通常合资公司会采用“中方公司+外资公司”的命名方式。例如，一汽大众、广汽本田等。然而，上海大众并没有遵循这一命名规范，导致一些消费者可能对这家公司的背景和合作关系感到困惑。为了更好地符合行业主流和提高品牌辨识度，上海大众更名为上汽大众。