1、出色的系统集成能力：CRM系统的核心目标是管理并维护企业客户资源。它并非万能的工具，但其强大的集成能力能够显著提升企业管理的效率。通过集成，CRM软件能够提供自助服务功能，使客户能够在企业平台上自主获取服务，享受到便捷的网上购物体验。
2、一个高效的CRM管理系统应当具备以下三个关键要素： 流畅的沟通渠道：除了通讯技术的发达，网络和移动互联网提供了多种在线实时沟通方式，使得无论身处何地，都能通过视频通话等手段保持沟通。
3、客户关系管理三要素 第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。
4、口碑扩散的倍增效应：不满意的顾客所造成的负面影响，相当于需要12位满意顾客的正面口碑来平衡。换句话说，一位不满意的顾客可能导致的企业损失，需要通过十二位满意顾客的正面体验来弥补。客户保留的成本差异：获取新顾客的成本通常是保持老顾客忠诚度的六倍。
5、电子商务（E-business）和客户关系管理（CRM，CustomerManagement）是业界必须探索的话题。
6、他们需要及时回应客户的请求和问题，为客户提供良好的服务体验，建立稳定的合作关系，在网络营销方面也非常重要，通过建立客户关系管理系统（CRM），加强对客户的了解，并向其及时提供营销信息。市场分析市场分析是销售核心三要素的最后一个组成部分。
1、网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
2、【摘要】 客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。
3、营销型网站建设对网络服务商的要求极高，如果您发现一个网络服务商连自己的网站都无法达到网络营销的要求，那您可一定得谨慎了。
4、下面就从当前客户关系管理发展的实际情况出发，以客户满意度为中心，提出了网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策。
5、数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。
6、整合营销策略：整合营销以消费者需求为中心，通过企业与消费者的互动，提升品牌影响力，实现双赢。 客户关系营销策略：该策略侧重于了解客户需求，确定客户关系，并从中确定营销策略。 网络数据库营销：网络数据库营销通过整合营销数据库和网络营销方式，提升企业的核心竞争力。
1、三）反应性相关的服务人员务必要及时、主动地为客户提供服务，虽然在网络环境下，客户与服务人员没有直接面对面的交流，但是这就需要企业更加注重两者之间交流的同时性和双向性。对于一些客户的咨询或者投诉，要快速地、有效地进行回应。例如现在很多企业网页上都会设置在线客服，随时对客户的问题作出反应。
2、关键字：客户关系管理 应用现状 成功实施 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
3、客户关系管理是企业与客户之间建立的长期合作关系，旨在提升客户满意度，促进销售增长并提高企业竞争力。此领域主要分为四部分，分别为在线销售自动化、在线客户服务和支持、市场情报以及营销管理。
4、客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。
其次，提供全天候客户服务，详细注明在线客服号码，以便客户随时解决问题。再次，提供多种联系方式，如电子邮件，让客户通过邮件了解产品信息。最后，利用网络社区培养忠实客户群，定期联系客户，提高客户满意度。在电子商务时代，有效实施客户关系管理是企业保持活力的关键。
客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。
最后要与顾客进行情感交流，无论是传统商务环境下还是电子商务环境下，与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键，在电子商务环境下，企业人员与顾客的直接接触将变得很少，这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。