银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
三）把握每一次与客户沟通的机会服务行业中，与客户的来往是最基础、具体和集中的业务宣传和交易机制，通过这种机制，客户可能开始或加强与银行之间的关系，也可能削弱或终止与银行的关系。每一次单独的客户往来都对客户关系的巩固、延长、削弱甚或终止产生重要影响。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠实客户，从而增加市场份额。 CRM概念自传入中国以来，其字面意义是客户关系管理，但其深层含义却有多种解释。 专家们对CRM的不同定义帮助我们对CRM有了初步的认识。
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。
客户关系管理是以客户的需求为导向，在与客户深入沟通后，对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求的变化对产品和服务进行相应调整，这一过程即为客户关系管理。客户关系管理的内涵为企业通过对客户的信息进行系统管理，围绕客户展开一系列销售行为，从而实现营销的目标。
CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型 管理系统 。指的是企业利用 信息技术 ，通过有 意义 的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率 、客户忠诚度 和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的 客户关系 的可重复性过程。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 （2） Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
综合不同定义，客户关系管理可视为理念、技术和实施三个层面的结合。理念是CRM成功的关键，是实施的基础；技术是实现CRM目标的手段；实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角”。CRM理念源自关系营销学，主张通过吸引和保留价值客户来增强组织的盈利能力和竞争力。
客户关系管理（CRM）是企业用来加强客户交流，深入了解客户需求，并持续改进产品与服务以满足这些需求的一个持续过程。它涉及利用信息技术和互联网实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理实现。CRM强调与客户的交流，以客户为中心，而非传统的以产品或市场为中心。
客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理（CRM）的核心内涵是客户，它是以客户为中心工作，围绕客户制定发展一系列的营销手段，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应手段和措施满足客户，以此来提升客户对企业的满意程度，最终提升企业竞争能力的方式。
企业客户关系管理概述 企业市场营销 市场营销是指个人或组织通过交易产品或服务以满足彼此需求，实现互惠互利的活动。市场营销既包括具体的商业活动，也涵盖了研究这些活动的学科知识。 企业客户关系管理 客户关系管理（CRM）涉及通过与客户的持续互动来了解其需求，并根据这些需求改进产品与服务。
市场营销有以下两种含义，一是从社会视角来看，是指企业通过一定的战略方法实现既定销售目标的过程；二是从学术视角来看，是指企业对市场营销的理论和案例进行分析、研究的行为，亦可称为市场营销学。 （二）企业关系管理。
1、市场营销客户关系管理 客户关系管理实质上是营销管理的一种，它强调以客户为中心，通过提升客户服务品质和忠诚度来增强企业的盈利能力。这一管理理念体现了将客户群体视为企业最宝贵资源的核心思想，旨在通过有效的管理手段分析和培养这些资源，以实现企业经营的最优化。
2、客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
3、客户关系管理是以客户的需求为导向，在与客户深入沟通后，对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求的变化对产品和服务进行相应调整，这一过程即为客户关系管理。客户关系管理的内涵为企业通过对客户的信息进行系统管理，围绕客户展开一系列销售行为，从而实现营销的目标。
4、客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品跟积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 （2）CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
5、企业市场营销 市场营销是指个人或组织通过交易产品或服务以满足彼此需求，实现互惠互利的活动。市场营销既包括具体的商业活动，也涵盖了研究这些活动的学科知识。 企业客户关系管理 客户关系管理（CRM）涉及通过与客户的持续互动来了解其需求，并根据这些需求改进产品与服务。
6、销售管理是客户关系管理的关键组成部分。它涵盖了销售流程的规划、执行和监控，以确保高效的销售活动和业绩。销售管理包括客户潜在需求的识别、销售机会的跟踪和管理、销售团队的协作与管理，以及销售目标的设定和实现等。市场营销管理。市场营销管理是客户关系管理的重要方面。