1、客户维护的意义在于通过保持客户与企业的良好关系，实现客户忠诚度和满意度的提升，从而创造更多的商业机会、降低客户流失率、增加客户推荐率等。同时，客户维护还可以增强企业的品牌形象，提高企业的市场声誉和竞争力。
2、定期维护顾客关系是为了让顾客能够永远成为自己的客户。如果能将顾客一直固定下来，也就意味着顾客关系的维护成功了。创造固定客户有三大原则，第一是销售令客户满意的商品；第二是制造气氛愉快的卖场；第三是令客户满意的接待服务。
3、二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
1、CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型 管理系统 。指的是企业利用 信息技术 ，通过有 意义 的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率 、客户忠诚度 和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的 客户关系 的可重复性过程。
2、CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。
3、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
4、最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
客户关系管理与知识管理之一：客户关系管理依托知识基础，通过与客户的互动收集反馈和信息，建立并维护客户资料库。这些信息不仅包括客户的购买记录和偏好，还涉及客户的个人喜好和行为习惯。如此，企业能够为客户打造定制化的服务体验，并利用这些数据作为市场分析和决策支持。
客户关系管理（CRM ），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户知识平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，以使公司潜在客户变成现实客户，使现实客户变成忠诚客户，不断拓展产品的市场和利润空间。
客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
以往关于客户关系管理的研究多从管理学或经济学角度出发，社会学角度的分析较为少见。客户关系管理在操作层面上是一个人与人互动的过程，其中人际信任是关键因素。特别是在中国社会这种特殊的信任结构下，信任感能够使沟通更顺畅、交易成本更低，并使顾客更愿意长期维持交易关系，从而为企业带来更大的收益。
客户关系在信任下的管理 企业或员工与客户之间的人际之间的信任，可以促进交易双方之间的沟通交流，有利于降低交易双方的交易成本，避免或缓和交易中的冲突，更重要的是可以维持长久的交易关系，这对于企业长久收益最大化具有重要意义。 对于人际信任的研究 信任及人际信任的概念。信任是一种复杂的社会心理现象。
优质的服务是建立和维护客户关系的基石。企业应致力于提供超越客户期望的服务体验，无论是在售前、售中还是售后服务环节。这包括快速响应客户请求、解决问题的能力以及始终以客户为中心的服务态度。通过不断提升服务质量，企业能够培养客户的信任和忠诚，为长期的客户关系奠定坚实的基础。