1、CRM，能够聚焦在客户的盈利性、满意度和忠诚度上，让客户对企业更有黏性，从而增加企业的收益。
2、客户服务与支持：系统提供客户服务功能，如工单管理、客户反馈收集和知识库。这有助于企业快速响应客户问题，提升客户满意度。 分析与报告：CRM系统提供数据分析工具，帮助企业理解客户行为模式，评估销售和营销活动的效果，并据此做出战略决策。
3、销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。它确保销售团队能够有效地与客户沟通并闭合交易。 客户服务：该模块提供了一个平台，用于处理客户咨询、投诉、服务请求和反馈。通过CRM，企业能够提供快速响应和高质量的客户服务，从而增强客户忠诚度。
4、提高了企业对客户的管理 在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
5、客户关系管理系统（CRM）在现代企业管理中发挥着至关重要的作用，其价值和作用主要体现在以下几个方面。提高客户满意度与忠诚度：CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。这种个性化的服务能够极大地提升客户满意度，进而增强客户对企业的忠诚度。
1、售后客户关系管理策略 建立客户评价系统，让客户对企业及服务做出评价，构成信用记录。对顾客进行终身售后服务，保持良好关系。主动与顾客进行情感交流，提高客户满意度。 电子商务环境下客户关系管理发展趋势 国外已取得成功，国内企业需发展电子商务，重组客户关系管理流程，提升核心竞争力。
2、在电子商务环境下，实施客户关系管理是企业的一种商业战略。它着眼于理解和管理企业当前和潜在的客户需求，围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术，更好地管理企业，从而更好地为客户服务。因此，企业必须根据自己的总体战略和目标制定明确的客户关系管理目标。
3、所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。
