其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升竞争力而采用的信息技术和互联网技术的集合，它通过优化销售、营销和服务方面的客户互动，改进企业管理方式，并向客户提供定制化的服务。 CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。
客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
1、心理管理：在客户关系管理中，心理管理同样重要。每个人的性格和习惯都不尽相同。为了提升客户关系，需要了解每个客户的个性、习惯和处理事情的方式。对不同的人应采取不同的沟通方法，而不是用同一种方式对待所有客户。了解客户的喜好，避免过度热情或冷漠，以建立更稳固的客户关系。
2、客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术的结晶，它体现了企业以客户为中心的战略理念。这一管理模式涵盖了从判断、选择到争取、发展和保持客户的整个商业过程。企业通过关注客户关系，重新设计组织结构和优化业务流程，以提升客户满意度和忠诚度，进而提高运营效率和盈利能力。
3、客户关系管理就是通过各种方式，让顾客感到被重视和被理解，从而建立长期的、双赢的关系。
4、客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，实现顾客利益和企业利润的最大化，根据中国培训网的内容，引入关于如何做好客户关系管理的要点，希望能够给楼主参考：替客户着想：销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
1、客户关系管理（CRM）是一种系统化的方法，它涉及加强与客户的沟通，深入理解客户需求，并据此不断改进产品和服务，以满足客户的期望。 CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略，以客户为中心，通过技术和管理的结合来达成营销目标。
2、客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。自客户关系管理理念引入中国以来，国内企业对CRM的理解已从最初的表面认识，逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中，不少企业取得了显著成效，但也有企业尽管投入大量资源，效果却并不理想。追根溯源，笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。
3、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM代表客户关系管理，它通过软件、平台和流程，帮助企业有效管理客户信息、营销活动和销售过程。 实施CRM系统能够让企业更深入地了解客户需求，从而提升客户忠诚度，增加销售量和利润。 CRM系统通过记录客户的联系信息、互动历史和购买习惯，加强了企业与客户之间的关系，并提供更加个性化的服务。
CRM的全称是客户关系管理，是一种通过使用软件、平台和流程来有效地管理和跟踪客户、营销活动和销售的方法。它能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户忠诚度，提高销售额和收益。使用CRM，企业可以通过跟踪客户的联系信息、交互历史和购买行为来建立更紧密的联系，提供更好的客户服务和持续的营销活动。
CRM是Customer Relationship Management的英文缩写，翻译过来就是客户关系管理，其实是一个管理学的词汇，它的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
1、从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
2、CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。 自CRM概念传入中国以来，其字面意义是客户关系管理，但其深层含义却有多种解释，专家们对此的不同定义帮助我们获得了对CRM的初步理解。
3、客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
4、CRM是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
5、CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。 CRM是一种商业策略，它强调以客户为中心的企业文化和商业哲学，支持有效市场营销、销售和服务流程。 企业要实现有效的客户关系管理，必须具备一些基本的前提条件。