客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
CRM）是选择和管理有价值客户及其关系一种商业策略，其核心就是加强企业对客户认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
CRM软件的核心理念就是“以客户为中心”，宗旨就是运用先进的管理理念，达到“一对一营销”再看看别人怎么说的。
以客户为中心 以客户为中心，以客户为中心一直是CRM系统的最高原则和核心理念，产品如果没有客户去买那么产品就没有价值企业也将失去生存能力，企业生产的产品应该以客户的需求方向，迎合客户的需求生产出令客户甘愿使用的产品。
本题考核的知识点为客户关系管理的核心业务。服务管理是客户关系管理的核心业务组成部分。
客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理这个词的核心主体是：客户价值管理。
长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM 作为一种新的经 营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企 业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
1、本题考核的知识点为客户关系管理的核心业务。服务管理是客户关系管理的核心业务组成部分。
2、客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
4、客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。