1、CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。这一概念指的是利用信息技术和互联网手段，优化企业与客户在销售、营销和服务上的互动，从而提升企业的核心竞争力，实现客户价值的最大化。
2、crm是指Customer Relationship Management的缩写。中文意思是：客户关系管理。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
3、CRM，即客户关系管理，是一个集成管理企业与现有客户及潜在客户之间互动的策略和技术。其核心宗旨在于通过分析客户数据，优化企业与客户之间的关系，提升客户满意度，从而促进销售增长和客户忠诚度的提升。ABM，即基于账户的营销，是一种专注于企业客户的营销方法，尤其在B2B市场中应用广泛。
1、客户价值就是客户方（含个人和公司）与己方直接的合作能给己方带来的利益客户关系价值就是和客户（含个人和公司）与己方保持来往（可以是合作关系也可以是非合作关系）的关系能给自己带来的利益。
2、客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。
3、产品价值：客户从产品或服务中获得的直接利益，如产品的性能、质量等。体验价值：客户在购买、使用产品或服务过程中所感受到的体验，包括服务流程、售后服务等。这种体验的好坏直接影响客户的满意度和忠诚度。关系价值：建立在长期互动基础上的价值，涉及客户与企业之间的信任和合作。
4、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
1、实施客户关系管理对哈电来说至关重要，因为它有助于降低经营风险和成本。通过良好的客户关系管理，哈电能够提高客户忠诚度，增加客户价值，从而保留老客户并提高企业利润。此外，它还能帮助哈电开拓新市场，提升整体竞争优势。
2、客户关系管理的重要性 良好的客户管理有助于企业在激烈的市场竞争中保持现有客户，并在此基础上拓展新的客户关系。客户的保持和开发对企业的利润有着直接且深远的影响。维护好现有客户，企业就能保持基本的利润来源；而开发新客户，则能为企业带来更大的发展空间。
3、重要性：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
4、总之，哈电实施客户关系管理是十分必要的。这将有利于降低经营风险，有利于降低经营成本。通过良好的客户关系管理，可以提高客户忠诚度，提升客户价值，从而留住老客户提高企业利润：不断开拓市场，全面提升企业竞争优势。
5、客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策方面，也能起到非常积极的作用。
在与客户建立良好关系方面，以下策略颇为有效： 积极肯定：在与人交往时，给予言语上的肯定和赞美。人们通常喜欢听到表扬，这能够将敌人转化为朋友，加深与朋友的关系。应经常寻找理由赞美他人，并大声表达出来。 深度交流：花时间进行有深度的交流，了解客户的需求、难题以及他们的家庭情况。
重新建立联系：在对方面前恢复熟悉感是开展业务的前提。起初，可以通过节日祝福或天气关怀等温馨方式，发送信息给客户。 节日联系：如果没有最近的节日，可以选择天气变化作为话题。比如提醒客户注意天气变化，关怀其健康。 初次问候：在初次联系后的几天，再次与客户沟通。
持有服务心态：在职场中，建立良好的客户关系首先要求我们具备服务意识，保持一种服务心态。通过全心全意地为客户服务，我们能够赢得客户的信任与支持。 维持专业的职场形象：为了与客户建立良好的关系，我们应该重视客户的需求，并以专业的形象出现在客户面前。
有一颗服务的心态，作为职场人，要建立良好的客户关系，需要有服务意思，需要具备服务心态，让自己踏下心来好好的做事，好好的服务客户，才会获得客户的认可和支持。
有效沟通：通过寻找共同点和有效的沟通技巧，与客户建立良好的交流。避免与客户之间出现隔阂。为了与客户愉快合作，销售人员应： 明确自己的销售目的，采取规范而坦诚的态度。 多提问，确保了解客户的喜好、需求和购买决策因素。 尊重客户的意见，避免争执。